# Support porpor : aide et contact

> De l'aide pour porpor : notifications, ajouter des besties, transférer ou supprimer ton compte, bloquer ou signaler quelqu'un. Ou écris-nous à help@porpor.be.

Un truc qui ne marche pas, ou une question ? Voici les réponses à ce qu'on entend le plus souvent. Ce n'est pas dedans ? Écris-nous.

## Je ne reçois pas de notifications

Ouvre l'app, va dans Réglages et tape sur "Activer les notifications". Si l'app dit que les notifications sont désactivées dans les Réglages iOS, ouvre les Réglages de ton iPhone, choisis Notifications, puis porpor, et active "Autoriser les notifications". Vérifie aussi que "Mettre porpor en sourdine" est désactivé.

## Je n'arrive pas à scanner le QR code

Donne à porpor l'accès à la caméra (Réglages de ton iPhone, puis porpor). Ça ne marche toujours pas ? Tape le code de ta bestie sous "Scanner". Il ressemble à K7QX-M2PA et ta bestie le trouve sous "Mon QR".

## J'ai un nouveau GSM

Sur ton ancien GSM, ouvre Réglages et choisis "Transférer le compte". Tu reçois un code valable 15 minutes. Sur ton nouveau GSM, tape sur "Déjà sur porpor ? Transfère ton compte" sur l'écran d'accueil et scanne ou tape le code. Ton ancien GSM est ensuite déconnecté.

## J'ai perdu mon GSM

porpor n'a ni e-mail ni mot de passe, donc sans ton ancien GSM on ne peut pas retrouver ton compte. Crée un nouveau profil et lock in à nouveau avec tes besties. Désolé, c'est le revers d'en savoir si peu sur toi.

## Le bouton SUPERPOR n'apparaît pas

Vous devez tous les deux activer le SUPERPOR (Réglages, "SUPERPOR via Bluetooth"), avoir le Bluetooth allumé et l'app ouverte. Il y a un SUPERPOR par duo et par jour.

## Ma streak a disparu

Un jour compte seulement quand vous vous êtes porés tous les deux. S'il y a eu un jour où l'un de vous n'a pas poré, la streak recommence. Votre meilleure streak reste sur le profil.

## Quelqu'un m'embête

Ouvre le profil de cette personne (ou appuie longtemps sur son nom) et choisis "Bloquer". Vous n'êtes plus besties et vous ne pouvez plus vous ajouter. L'autre ne reçoit pas de notification. Avec "Signaler", tu nous dis ce qui s'est passé. Ensuite, crée un nouveau code avec "Créer un nouveau code" dans les réglages. Si tu ne te sens pas en sécurité, parles-en aussi à quelqu'un en qui tu as confiance.

## Je veux supprimer mon compte

Dans l'app, va dans Réglages et choisis "Supprimer mon compte". Ton profil, tes besties, tes pors, tes streaks et tes badges disparaissent pour toujours. Pas de retour en arrière.

## Je veux voir mes données ou les faire effacer

Tu peux toujours. Écris-nous et ajoute ton code porpor (Réglages, "Mon code") pour qu'on retrouve ton compte. La politique de confidentialité explique le reste.

## Contact

Écris à help@porpor.be. Dis-nous quel iPhone et quelle version de porpor tu utilises (tu la trouves tout en bas des réglages de l'app). On répond dès que possible.

porpor est fait par GeNx BV, Bredestraat 161, 2620 Hemiksem, Belgique. TVA BE0675.675.373.