# porpor support: hulp en contact

> Hulp bij porpor: meldingen, besties toevoegen, je account overzetten of verwijderen, iemand blokkeren of melden. Of mail ons op help@porpor.be.

Loopt er iets mis, of heb je een vraag? Hieronder staan de antwoorden op wat we het vaakst horen. Staat het er niet bij, mail ons dan.

## Ik krijg geen meldingen

Open de app, ga naar Instellingen en tik op "Meldingen aanzetten". Staat daar dat meldingen uit staan in de iOS-instellingen, open dan de Instellingen van je iPhone, kies Meldingen, dan porpor, en zet "Sta meldingen toe" aan. Check ook of "Porpor dempen" uit staat.

## De QR code scannen lukt niet

Geef porpor toegang tot de camera (Instellingen van je iPhone, dan porpor). Lukt het nog niet, tik dan onder "Scannen" de code van je bestie in. Die ziet eruit als K7QX-M2PA en staat bij je bestie onder "Mijn QR".

## Ik heb een nieuwe telefoon

Open op je oude telefoon Instellingen en kies "Account overzetten". Je krijgt een code die 15 minuten geldig is. Tik op je nieuwe telefoon op het welkomstscherm op "Al op porpor? Zet je account over" en scan of typ de code. Je oude telefoon wordt daarna afgemeld.

## Ik ben mijn telefoon kwijt

porpor heeft geen e-mail of wachtwoord, dus zonder je oude telefoon kunnen we je account niet terugvinden. Maak een nieuw profiel aan en lock opnieuw in met je besties. Sorry, dat is de keerzijde van zo weinig over je weten.

## De SUPERPOR knop verschijnt niet

Jullie moeten allebei de SUPERPOR aanzetten (Instellingen, "SUPERPOR via Bluetooth"), Bluetooth aan hebben en de app open hebben. Er is één SUPERPOR per duo per dag.

## Mijn streak is weg

Een dag telt alleen als jullie elkaar allebei gepord hebben. Was er een dag waarop één van jullie niet porde, dan begint de streak opnieuw. Jullie beste streak blijft op het profiel staan.

## Iemand valt me lastig

Open het profiel van die persoon (of druk lang op de naam) en kies "Blokkeren". Jullie zijn dan geen besties meer en kunnen elkaar niet meer toevoegen. De ander krijgt daar geen melding van. Met "Melden" laat je ons weten wat er gebeurde. Maak daarna een nieuwe code aan met "Fresh code maken" in de instellingen. Voel je je niet veilig, praat er dan ook over met iemand die je vertrouwt.

## Ik wil mijn account verwijderen

Ga in de app naar Instellingen en kies "Account deleten". Je profiel, besties, pors, streaks en badges zijn dan voor altijd weg. Geen undo.

## Ik wil mijn gegevens inkijken of laten wissen

Dat mag altijd. Mail ons en zet je porpor code erbij (Instellingen, "Mijn code"), zodat we je account terugvinden. Meer uitleg staat in de privacy policy.

## Contact

Mail naar help@porpor.be. Zet erbij welke iPhone en welke versie van porpor je gebruikt (te vinden onderaan in de instellingen van de app). We antwoorden zo snel mogelijk.

porpor is van GeNx BV, Bredestraat 161, 2620 Hemiksem, België. BTW BE0675.675.373.